top of page
REPORTING.jpg

REPORTING SOLUTIONS

En un mundo empresarial que avanza a un ritmo vertiginoso, la capacidad de tomar decisiones informadas y oportunas es una ventaja competitiva inestimable.

Sabías que...

Presentación

La nueva ley de atención al cliente en España tiene como objetivo mejorar la protección de los consumidores y garantizar sus derechos.

Esta ley regula los servicios de atención al cliente de las empresas, poniendo límites al uso de contestadores automáticos y garantizando la atención a personas vulnerables.

Las empresas consideradas como "grandes empresas" deberán adaptarse a esta nueva regulación.

La ley también será de obligado cumplimiento para todas las empresas que presten servicios de carácter básico de interés general.

La futura ley establecerá el derecho de los consumidores a obtener una atención gratuita, eficaz, accesible, inclusiva, no discriminatoria y evaluable.

Además, la ley contempla la obligación de la empresa de mantener una comunicación personalizada cuando el consumidor formule una consulta, queja, reclamación o comunicación de incidencia.


¿Qué tipos de servicios se ven afectados?

Las empresas privadas se verán afectadas por la ley, pero la Administración no está sujeta a ella. En otras palabras, si intenta ponerse en contacto con una oficina pública, no tendrá que cumplir con las nuevas reglas. El resto de empresas estarán sujetas a regulación, incluidas las de suministro y distribución de agua y energía, el transporte de viajeros por autobús, autocar, ferrocarril, barco o vías navegables interiores, la prestación de servicios postales y la oferta de comunicaciones electrónicas y telefónicas, así como servicios financieros. Independientemente de la industria, se incluyen las grandes empresas con más de 250 empleados.

¿Cuándo entra en vigor?
El nuevo marco regulatorio comenzará a funcionar en enero de 2024.

¿A quién va dirigida?

Esta ley está dirigida a empresas tanto privadas como públicas, y a multinacionales con el fin de beneficiar a los clientes según qué aspectos.

Información

El Reporting Mensual no sólo permite a las empresas obtener una visión precisa y actualizada de su desempeño, sino que también identifica áreas de mejora, riesgos emergentes y sectores donde se está obteniendo un rendimiento óptimo. Esta periodicidad garantiza que la dirección tenga acceso a datos frescos, permitiendo ajustes y estrategias ágiles en respuesta a las dinámicas del mercado.

 

En el contexto de las operaciones multinacionales, la transparencia y coherencia en la información entre la central y sus distintas divisiones o centros de trabajo dispersos por el mundo es crucial. Las diferencias regionales, los cambios de mercado y las variaciones operativas pueden complicar la visión unificada de la empresa. Aquí es donde nuestro servicio entra en juego.

 

Ofrecemos un servicio especializado de Reporting, tanto a nivel nacional como internacional, diseñado específicamente para empresas con presencia en múltiples geografías. Nuestra metodología garantiza que, independientemente de la ubicación de sus centros de trabajo, la información fluya de manera coherente y transparente hacia la sede central, proporcionando una visión unificada y consolidada de toda la organización.

 

Este servicio no sólo garantiza la consistencia y la claridad en los informes, sino que también aborda las peculiaridades y desafíos específicos que pueden surgir en diferentes regiones. En resumen, nos comprometemos a ser su aliado en la creación de un sistema de Reporting robusto que fortalezca la transparencia, promueva la toma de decisiones informadas y apoye la gestión efectiva de su empresa a escala global.

 

Confíe en BCT para dotar a su organización de la claridad y precisión que el Reporting Mensual puede ofrecer, siendo la clave para un crecimiento sostenible y estratégico.

Externalizar, servicios y funciones específicas de una empresa puede ofrecer múltiples ventajas. 

1. Especialización y Experticia: Las empresas que se especializan en reporting suelen estar al día con las mejores prácticas, estándares y regulaciones. Al externalizar, se tiene acceso a expertos en el área sin tener que invertir en formar a un equipo interno.

 

2. Reducción de Costes: A menudo, externalizar puede ser más rentable que mantener un departamento interno, especialmente si consideramos salarios, formaciones, software especializado y otros gastos asociados.

 

3. Flexibilidad y Escalabilidad: Las empresas pueden adaptar los servicios según sus necesidades, permitiendo una escalabilidad en función del crecimiento o cambios del negocio.

 

4. Enfoque en Actividades Centrales: Al externalizar funciones específicas como el reporting, las empresas pueden concentrarse en sus actividades centrales y en áreas donde realmente aportan valor.

 

5. Acceso a Tecnología Avanzada: Las empresas especializadas en reporting a menudo cuentan con las últimas herramientas y software, garantizando informes precisos y análisis avanzados.

 

6. Reducción de Riesgos: La responsabilidad y gestión de los posibles errores o incongruencias en los reportes recae en la empresa contratada, lo que puede minimizar riesgos asociados con imprecisiones o no cumplimiento de regulaciones.

 

7. Consistencia y Calidad: Una empresa especializada suele tener procesos estandarizados que garantizan un nivel de calidad y consistencia en los informes.

 

8. Perspectiva Externa: Al no estar inmersos en la cultura y operaciones diarias de la empresa cliente, los proveedores externos pueden ofrecer una perspectiva objetiva y neutral en sus análisis.

 

9. Tiempo de Respuesta: Las empresas especializadas suelen ofrecer tiempos de respuesta rápidos, adaptándose a las necesidades y urgencias de sus clientes.

 

10. Actualización Continua: A medida que cambian las normativas, regulaciones y mejores prácticas, las empresas de reporting se actualizan continuamente, garantizando que sus clientes siempre estén alineados con las expectativas del mercado y reguladores.

bottom of page