Finanzas para Directivos no financieros

Experience Customer Service

del 4 de mayo al 25 de mayo del 2022

Seminario semipresencial online & presencial

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ECS ( Experience Customer Service)

La diferencia entre el SAC (servicio de atención al cliente) y la ECS (experiencia del cliente) radica en que, mientras que el servicio de atención al cliente es una pieza más en las funciones del departamento, y esta focalizada en dar soporte a los clientes la Experiencia de los clientes engloba la suma de todo el recorrido del cliente con nuestra empresa.

Modern Architecture

01

Consultor de línea directa

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03

Dirigido a

Departamento SAC


Ejecutivos de servicio al cliente


Ejecutivos de ventas y marketing


Propietarios de PYMES


Directores generales y altos directivos

Formato

Formato: Curso presencial & online.


Duración:  4 sesiones.


Idiomas: castellano.

8 horas de formación.

 

Incluyendo :casos prácticos, vídeo y trabajos en equipo con una evolución final.

Contenido

Módulo 01.
Comprensión de los principios y definiciones

Módulo 02.
Entender el impacto de la experiencia del cliente
Módulo 03.
Creación y planificación de la ECS en la empresa.

Módulo 04.
Aplicación del ECS.