Sabías que...
Presentación
La nueva ley de atención al cliente en España tiene como objetivo mejorar la protección de los consumidores y garantizar sus derechos.
Esta ley regula los servicios de atención al cliente de las empresas, poniendo límites al uso de contestadores automáticos y garantizando la atención a personas vulnerables.
Las empresas consideradas como "grandes empresas" deberán adaptarse a esta nueva regulación.
La ley también será de obligado cumplimiento para todas las empresas que presten servicios de carácter básico de interés general.
La futura ley establecerá el derecho de los consumidores a obtener una atención gratuita, eficaz, accesible, inclusiva, no discriminatoria y evaluable.
Además, la ley contempla la obligación de la empresa de mantener una comunicación personalizada cuando el consumidor formule una consulta, queja, reclamación o comunicación de incidencia.
¿Qué tipos de servicios se ven afectados?
Las empresas privadas se verán afectadas por la ley, pero la Administración no está sujeta a ella. En otras palabras, si intenta ponerse en contacto con una oficina pública, no tendrá que cumplir con las nuevas reglas. El resto de empresas estarán sujetas a regulación, incluidas las de suministro y distribución de agua y energía, el transporte de viajeros por autobús, autocar, ferrocarril, barco o vías navegables interiores, la prestación de servicios postales y la oferta de comunicaciones electrónicas y telefónicas, así como servicios financieros. Independientemente de la industria, se incluyen las grandes empresas con más de 250 empleados.
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¿Cuándo entra en vigor?
El nuevo marco regulatorio comenzará a funcionar en enero de 2024.
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¿A quién va dirigida?
Esta ley está dirigida a empresas tanto privadas como públicas, y a multinacionales con el fin de beneficiar a los clientes según qué aspectos.
Información
En BCT es un curso intensivo diseñado para aquellos profesionales que desean sumergirse profundamente en el mundo de la inteligencia emocional.
Objetivos del Curso:
1. Comprender los principios fundamentales de la inteligencia emocional y su aplicación en diversos contextos.
2. Desarrollar habilidades de autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.
3. Aprender técnicas de coaching que permitan guiar a otros en su viaje de desarrollo emocional.
4. Promover el bienestar personal y profesional a través de prácticas basadas en la inteligencia emocional.
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Contenido del Curso:
1. Fundamentos de la Inteligencia Emocional: Historia, teorías y modelos.
2. Autoconciencia: Reconocimiento y entendimiento de las propias emociones.
3. Autorregulación: Técnicas para gestionar y controlar emociones disruptivas.
4. Motivación Intrínseca: Identificación de pasiones y motivadores internos.
5. Empatía: Entendimiento y sintonización con las emociones de otros.
6. Habilidades Sociales: Comunicación eficaz, trabajo en equipo y liderazgo emocional.
7. Técnicas de Coaching en IE: Herramientas y metodologías para guiar a otros en el proceso de autoconocimiento y desarrollo emocional.
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Metodología:
El curso combina clases teóricas con sesiones prácticas, incluyendo estudios de caso, role-playing, ejercicios de reflexión y sesiones de coaching en vivo.
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